ເປີດປາກຂອງເຈົ້າແລ້ວມັນຈົບແລ້ວ! ທ່ານຊົມເຊີຍລູກຄ້າຂອງທ່ານແນວໃດ

ໃນ​ວຽກ​ງານ​ການ​ຄ້າ​ກັບ​ຕ່າງ​ປະ​ເທດ​ປະ​ຈໍາ​ວັນ​, ທີ່​ສຸດ​ຂອງ​ພະ​ນັກ​ງານ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ແມ່ນ​ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ລູກ​ຄ້າ​. ຄົນໃໝ່ໆຫຼາຍຄົນບໍ່ຮູ້ວິທີສື່ສານກັບລູກຄ້າເວົ້າວ່າສະບາຍດີ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງລູກຄ້າ, ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວິທີການສື່ສານກັບລູກຄ້າເພື່ອດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ. ມີຫຼາຍທາງເລືອກກ່ຽວກັບຮູບແບບການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ. ມັນຂຶ້ນກັບສະຖານະການສະເພາະຂອງທ່ານເພື່ອກໍານົດວ່າຮູບແບບໃດທີ່ຈະໃຊ້ໃນແຕ່ລະຄັ້ງ. ໂດຍ​ສະ​ເພາະ​ແມ່ນ​ຂຶ້ນ​ກັບ​ວິ​ທີ​ທີ່​ຄຸ້ນ​ເຄີຍ​ທີ່​ທ່ານ​ແລະ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ​ແມ່ນ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ລູກຄ້າທໍາອິດຫຼືລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍອາດຈະຕິດຕໍ່ກັບອີເມລ໌ຫຼືໂທລະສັບກ່ອນ. ໃນຂົງເຂດການຄ້າຕ່າງປະເທດ, ລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງພັດທະນາຍັງອີງໃສ່ອີເມວທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບການສື່ສານ.

ການສື່ສານທາງອີເມວ

ປະໂຫຍດ

ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ດີ: ພາສາແລະຂໍ້ຄວາມຖືກຈັດຮຽງໂດຍຜ່ານການພິຈາລະນາທີ່ແນ່ນອນ. ເວລາ, ເຫດການ, ລັກສະນະ, ຂໍ້ສັງເກດແມ່ນຈະແຈ້ງໃນທັນທີ, ບາງຄັ້ງພຽງແຕ່ສາມາດອ່ານຫົວຂໍ້ໄດ້.

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາ: ລະບົບປະຕິບັດການໃດກໍ່ຕາມແມ່ນມີເຄື່ອງລູກຄ້າ mail ເປັນມາດຕະຖານ, ແລະການບໍລິການອີເມລ໌ຟຣີໃນອິນເຕີເນັດກໍ່ມີຫຼາຍ.

ປະສິດທິພາບສູງ: ບໍ່ເຫມືອນກັບການສື່ສານທາງປາກແລະ IM, ອີເມວສາມາດກົງກັບຈຸດທີ່ຖືກຕ້ອງ. ລະບົບສາຍສົ່ງມວນຊົນແລະ CC ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການສື່ສານຊ້ໍາຊ້ອນໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ແລະຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ປະຊາຊົນຫຼາຍໃນການກວດສອບ. ໂດຍການນໍາໃຊ້ລູກຄ້າຫຼືກົນໄກການເຕືອນ, ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບອີເມວໃນຄັ້ງທໍາອິດໃນເວລາທີ່ໃຊ້ຄອມພິວເຕີ. ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ທ່ານອອກໄປ, ມັນສາມາດສົ່ງແລະສົ່ງໄດ້ງ່າຍ, ຫຼືເຫດສຸກເສີນທີ່ສໍາຄັນສາມາດຖືກຫມາຍສໍາລັບການປຸງແຕ່ງຕໍ່ມາ.

ມີຫຼັກຖານ: ຫຼັງຈາກການສື່ສານທາງປາກຫຼືໂທລະສັບ, ຖ້າທັງສອງຝ່າຍບໍ່ເອົາການສື່ສານໃນກອງປະຊຸມຫຼື GTD, ພວກເຂົາຈະລືມໃນໄວໆນີ້. ເມລເປັນໂຫນດກວດສອບທີ່ດີ, ແລະມັນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນການເຂົ້າຮ່ວມຕາຕະລາງ. ຕິດຕໍ່ສື່ສານເລື້ອຍໆ, ສະແດງອີເມລ໌, ຮູ້ວ່າຈະເວົ້າຫຍັງທຸກໆຄັ້ງ, ບໍ່ວ່າຈະຖືກປະຕິບັດ, ແລະເຫັນໄດ້ຊັດເຈນແລະເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.

ຂໍ້ບົກຜ່ອງ

ຄວາມສັບສົນ: ທີ່ຢູ່ອີເມວເພີ່ມຄວາມສັບສົນ. ຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານແມ່ນ zhangxiaoming, ແຕ່ທີ່ຢູ່ອີເມວເອີ້ນວ່າ zhangxiaoming123456@123.com, ບັນຫານີ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບລູກຄ້າເມລໃນການຄຸ້ມຄອງການຕິດຕໍ່, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຄຸ້ມຄອງເພີ່ມຂຶ້ນ. ເມື່ອປຽບທຽບກັບເບີໂທລະສັບ, ອີເມວເປັນບັນຫາ. ການນໍາໃຊ້ອີເມວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະຕິບັດທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບອີເມວ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງຖືກຈັດຮຽງທັນທີ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຄົນທີ່ບໍ່ມີແນວຄວາມຄິດຂອງການຄຸ້ມຄອງເວລາພຽງແຕ່ຈະຊ່ວຍປະຢັດສິ່ງຕ່າງໆຫຼາຍຂຶ້ນແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບກັນແລະກັນ.

ການສື່ສານທາງໂທລະສັບ

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສາມາດໂທຫາໄດ້! ແຕ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບທຸກເຮັດວຽກແມ່ນເປົ້າຫມາຍຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍ. ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາລັບປະສິດທິພາບໃນຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປ, ແຕ່ຍັງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າ. ແນ່ນອນ, ການສື່ສານທາງໂທລະສັບມີຂໍ້ເສຍບາງຢ່າງ. ເມື່ອພັດທະນາລູກຄ້າ, ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດເຫັນການສະແດງອອກແລະການເຄື່ອນໄຫວຂອງຮ່າງກາຍຂອງພວກເຮົາ. ຂໍ້ມູນຂອງລາວມາຈາກສຽງຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາມີຄວາມກົມກຽວກັນຫຼາຍຂຶ້ນໃນໂຕນແລະທັດສະນະຄະຕິຂອງການສົນທະນາ, ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີຂອງລູກຄ້າຕໍ່ພວກເຮົາ.

ເພື່ອດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການກະກຽມສໍາລັບການໂທຫາ, ເຊັ່ນ: ການປາກເວົ້າ, ແລະເຕັກນິກການເປີດໂດຍທົ່ວໄປປະກອບມີລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້:

1. ເຈົ້າແມ່ນໃຜ? ນັ້ນແມ່ນ, ແນະນໍາຕົວທ່ານເອງ, ລວມທັງຊື່, ບໍລິສັດ, ຕໍາແຫນ່ງແລະສະຖານະພາບຂອງທ່ານ, ແລະໃຫ້ລູກຄ້າອະທິບາຍຢ່າງຊັດເຈນໃນສອງສາມປະໂຫຍກທີ່ເປັນໄປໄດ້. ກ່ອນອື່ນ, ພວກເຮົາຄວນຊອກຫາແລະພັດທະນາລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ. ກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະພັດທະນາລູກຄ້າທາງໂທລະສັບ, ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມເຂົ້າໃຈລະອຽດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງຈະຂາຍ, ແລະເຮັດການສໍາຫຼວດຕະຫຼາດກ່ຽວກັບກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງປະເຊີນກັບຜະລິດຕະພັນ, ຊອກຫາລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ຊອກຫາເບີໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ. ພັດທະນາໂທລະສັບ. ພະຍາຍາມເອົາຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງລູກຄ້າ, ແລະມີຄວາມເຂົ້າໃຈທົ່ວໄປກ່ຽວກັບສະຖານະການຂອງລູກຄ້າ. ສໍາລັບປະຊາຊົນທີ່ບໍ່ມີຄວາມຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນ, ພວກເຮົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເສຍເວລາ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ພວກເຮົາສາມາດໄດ້ຮັບຜົນຂອງຄວາມພະຍາຍາມສອງເທົ່າໂດຍການກວດກາ;

2. ເພື່ອດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຫຼັງຈາກແນະນໍາຕົວທ່ານເອງ, ທ່ານສາມາດສະແດງຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງທ່ານຕໍ່ລູກຄ້າໃນຄັ້ງທໍາອິດ. ເພີ່ມຄໍາ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະໂທຫາທ່ານ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບທ່ານຫຼືໂທຫາທ່ານໃນມື້ນີ້. ທ່ານສາມາດແບ່ງປັນມັນກັບທ່ານ, ຫຼືທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ວິທີການແນະນໍາເພື່ອລົບລ້າງຄໍາເຕືອນຂອງລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງ, ເມື່ອລູກຄ້າຕອບໂທລະສັບແລະຖາມວ່າມັນແມ່ນໃຜ, ພວກເຮົາສາມາດຕອບໄດ້: "ຂ້ອຍເປັນພະນັກງານຂາຍຂອງບໍລິສັດທີ່ຫມູ່ເພື່ອນຂອງເຈົ້າເຄີຍໄປຢ້ຽມຢາມ, ແລະບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາມີ ... ". ເພາະຄົນທຳມະດາຈະເຝົ້າລະວັງເມື່ອເວົ້າກັບຄົນແປກໜ້າ, ສິ່ງທີ່ເຮົາຕ້ອງເຮັດຄືໃຫ້ລູກຄ້າເນັ້ນໃສ່ສິນຄ້າ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວການເວົ້າແບບນີ້, ລູກຄ້າຈະຢາກຮູ້ຢາກເຫັນແລະຢາກຮູ້ວ່າທ່ານຕ້ອງການເຮັດຫຍັງຕໍ່ໄປ;

3. ການສົ່ງເສີມຜົນປະໂຫຍດຂອງຜະລິດຕະພັນ. ເນື້ອໃນນີ້ແມ່ນຈຸດສຸມຂອງການຂາຍໂທລະສັບ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານປະສົບຜົນສໍາເລັດດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຖ້າທ່ານບໍ່ອະທິບາຍຜົນປະໂຫຍດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຢ່າງຈະແຈ້ງ, ການໂທສ່ວນໃຫຍ່ຈະຖືກຢຸດ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສັງເກດວ່າການເຜີຍແຜ່ຜົນປະໂຫຍດຕ້ອງບໍ່ແນະນໍາຫນ້າທີ່ຫຼືຂໍ້ດີຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໃນເວລາດົນນານ. ໂດຍ​ທົ່ວ​ໄປ​ແລ້ວ​ເວົ້າ​ໂດຍ​ຫຍໍ້​ແລະ​ງ່າຍ​ດາຍ​, ມັນ​ເປັນ​ການ OK ທີ່​ຈະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ຈຸດ​ຂາຍ​ທີ່​ຈະ​ແຈ້ງ​ດ້ວຍ​ຄໍາ​ຫຼື​ສອງ​ຄໍາ​. ພະຍາຍາມເອົາຊະນະຄວາມເຄັ່ງຕຶງຂອງເຈົ້າ. ຫຼັງຈາກໂທລະສັບເຊື່ອມຕໍ່ແລ້ວ, ໃຫ້ປັບສຽງກ່ອນ, ຈາກນັ້ນພະຍາຍາມແນະນຳຜະລິດຕະພັນໃຫ້ອີກຝ່າຍໃນເວລາສັ້ນໆ, ບອກອີກຝ່າຍໂດຍກົງວ່າບັນຫາໃດແດ່ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານສາມາດແກ້ໄຂໄດ້;

4. ແນະນໍາລູກຄ້າແລະອອກຈາກອີເມວ. ໃນຂະບວນການສື່ສານທາງໂທລະສັບ, ຂໍ້ມູນຂາດຫາຍໄປ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງ. ເມື່ອຟັງສຽງຂອງລູກຄ້າ ແລະເວລາຢຸດພັກຄວນປິດປາກ ແລະພະຍາຍາມແນະນຳລູກຄ້າໃຫ້ເວົ້າຫຼາຍກວ່າຕົວເອງ! ໃນຕອນທ້າຍຂອງການສົນທະນາ, ພວກເຮົາຕ້ອງອອກຈາກອີເມວຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ສົນໃຈໃນຜະລິດຕະພັນສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຮົາທາງອີເມວ;

5. ຈຸດປະສົງຂອງການໂທບໍ່ສາມາດຖືກລືມ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼືໂທຫາການເຊື້ອເຊີນ, ຢ່າລືມຈຸດປະສົງຂອງທ່ານ. ທັກສະການຊີ້ນໍາຂອງທ່ານຖືກອອກແບບເພື່ອບັນລຸຈຸດປະສົງນີ້. ໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງໃນມື້ນີ້, ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍດາຍທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບທຸລະກິດແທ້ໆ. ມັນບໍ່ງ່າຍດາຍທີ່ຈະສົ່ງອີເມວຢ່າງດຽວ. ມັນເປັນພຽງແຕ່ໃນເວລາທີ່ທ່ານໂທຫາຫຼືຕອບສະຫນອງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຈັດການເພີ່ມເຕີມເພື່ອສໍາເລັດໃນຫນຶ່ງເສັ້ນເລືອດຕັນໃນ.